Топ-5 эмоциональных проблем или как эмоции мешают продажам

Топ-5 эмоциональных проблем или как эмоции мешают продажам

Все чаще сталкиваюсь с проблемой негативных эмоций в компаниях и прямое влияние их на продажи. Каждый менеджер так или иначе сталкивается с тем, что приходится пересиливать себя и просто выполнять ту работу, которая рождает в нем кучу не совсем приятной палитры чувств и по итогу получают настроение коллективное.
Руководство регулярно заказывает аудит эмоционального фона и молчать уже просто больше нельзя — надо с этим что-то делать! Провела анализ и делюсь тем, что важно для каждой компании, с которыми помогала и, возможно, в чем-то это поможет и вашему отделу\компании.

Проблема 1: В компании "процветает" крик

Как правило, кричит ключевой сотрудник или сотрудник, на котором больше ответственности, чем у других аналогичной должности. Это мешает и пугает остальных, растет число ошибок. Клиенты не любят заходить, чаще звонят или вовсе долгое время закупают товар в других компаниях.

Проблема 2: Скандал разгорается быстрее спички

Недовольство заработной платой или вообще финансовой составляющей, побуждает к короткому заряду и вспышке скандала между отделами. У каждого отдела мнение аналогичное, что кто-то другой получает денег больше.

Проблема 3: "Серый кардинал" не спит

Все чаще недовольство уходит в скрытые "перекуры" и самое слабое звено начинает "гнать волну". Серый кардинал никогда не выйдет из "сумрака". Зато много полетит голов неопытных и наивных, которых легко на революцию склонить.

Проблема 4: Недовольство "в лицо" клиенту

При приходе в компанию клиент хочет видеть безумную радость на лице менеджера, но когда персонал недоволен, то максимум что видно на лицах — аналогичное настроение, где радости мало. Более того, метод "Тайный покупатель" показал очень высокий уровень недовольства на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Проблема 5: Принятие заказов по мере настаивания клиентов

По сути, менеджер должен теребить клиента на предмет частых заказов и постоянно взаимодействовать с ним на "короткой ноге". Но если компания монополист или "контрольный пакет" в занимаемой нише, менеджеры переходят в режим "ожидания". Клиент сам ищет возможность сделать заказ. Это не делает плюс клиентоориентированности, просто со временем найдется конкурент, который займет эту "слепую зону" и многие перейдут к новому поставщику.

Что делать в этом случае? Искать причину негатива в коллективе. Находить конструктивное решение и эффективные методы "лечения" эмоционального фона.

Топ-5 эмоциональных проблем или как эмоции мешают продажам