Работа с отзывами. Когда негативные отзывы делают продажи.

Работа с отзывами. Когда негативные отзывы делают продажи.

Все знают, что компании часто сами о себе пишут отзывы, в тексте их выдает излишний фанатизм к продукту, они мало эмоциональны и такие отзывы редко читают до конца. А вот негативные отзывы, поверьте, читаются от корки до корки, они вызывают эмоции и интерес аудитории.

Как написать негативный отзыв, который сформирует положительный образ компании?
Подумайте, какая характеристика продукта может огорчить очень редкого клиента. Например вы продаете бытовую технику и пишите под блендером подобный отзыв. «Купила блендер из-за его мощности, измельчает всё до консистенции пюре, но я левша, и для меня очень неудобна его ручка. Через три дня отнесла его в магазин и обменяла его на модель BORK B800, которым полностью довольна». В этом отзыве мы показываем главное преимущество товара, а так же говорим о хорошем сервисе.
Какие неудобства может доставлять популярность компании? «Очень долго стоял на выдаче товара из-за больших очередей. Проще было заказать доставку, но я не хочу её жать, хочу видеть товар и сравнить его с другим в живую». Ниже ответ на отзыв. «Вы всегда можете заказать несколько товаров, при получении выбрать один, который нравится. Доставка в течение 24 часов. » Многие розничные компании практикуют подобную практику, когда привозят товар на выбор, в наше время доставка практически у всех оперативная. Скажите об этом через отзыв.
Хороший отзыв должен быть написан как небольшая история со спокойным началом, интригой в середине и счастливым концом.

"Автор: Песоцкая Светлана
специалист в области маркетинга и рекламы"

Работа с отзывами. Когда негативные отзывы делают продажи.