Методы эффективной работы с покупателями

Методы эффективной работы с покупателями

Сотрудники Emarsys, одной из крупнейших компаний, предлагающих готовые решения по увеличению конверсии и удержанию клиентов, опросили более 2000 потребителей об их привычках онлайн-шоппинга. На основании полученных данных они выделили три фактора, которые помогут маркетологам превратить разового клиента в постоянного.

Персонализируйте рекомендации

Сложно чувствовать себя особенным, когда на вечеринке забывают ваше имя или снова рассказывают одну и ту же историю, несмотря на то, что вы ее уже слышали. Вы не захотите иметь дело с человеком, который не приложил ни малейших усилий, чтобы лучше узнать вас. Клиенты ждут такого же внимания! 59% из них раздражаются, когда получают ненужные рекламные предложения. Для составления релевантных рассылок вам не надо знать каждого лично, но вы должны использовать автоматизированные маркетинговые технологии.

Будьте обходительны

42% покупателей считают, что особое отношение действительно может склонить их на покупку еще одного товара. Согласно данным компании Adobe, всего один процент потребителей, возвращающихся за покупками, приносит $39 млн дохода. Если один процент имеет такое влияние, то представьте, как повлияет на доходы 42% вернувшихся покупателей! Нет ничего эффективнее, чем дать клиенту почувствовать, что он особенный. Экспериментируйте, высылая клиенту код на скидку или предоставляя бесплатную доставку, и вы найдете, что заставляет их покупать снова и снова.

Напоминайте о себе, но делайте это аккуратно

Ваши клиенты пользуются многими девайсами и получают информацию из разных источников, и вы должны это учитывать. Однако многоканальная маркетинговая стратегия вовсе не означает, что пользователь должен получать одни и те же сообщения по всем каналам одновременно: каждый из них имеет свою функцию. Например, по электронной почте высылайте информацию о скидках и промокоды. Если письмо не было открыто, можете напомнить о товаре через соцсети. СМС годится для информирования клиентов о статусе заказа. Одним словом, модель связи с потребителем должна диктоваться его поведением.

Вывод: чтобы заставить клиента вернуться и снова делать покупки у вас, вы должны тщательно проанализировать его требования, дать ему почувствовать себя особенным и регулярно напоминать о себе.

Методы эффективной работы с покупателями