Как понять и примирить склочных сотрудников

Как понять и примирить склочных сотрудников

Если бы люди все были одинаковые, то мир был бы чрезвычайно скучен. А мир бизнеса — вялым и безынновационным. Успех в предпринимательстве приносят люди с творческой составляющей, с искрой, со страстями и недостатками.
Но в то же время наличие всего этого обуславливает не только процветание бизнес-предприятия, но и ссоры как внутри коллектива, так и между различными составляющими бизнес-среды (партнерами, поставщиками, клиентами и т.д). Иногда недопонимание приносит положительные плоды: люди спорят, дискутируют, рассматривают различные точки зрения и находят новые интересные решения проблем. Но бывает так, что в нашем рабочем окружении попадаются такие люди, которые со всеми не соглашаются принципиально, которые спорят и ссорятся, получая от этого какое-то особое наслаждение. Как справиться с такими специфическими персонажами?

1. Разобраться, в чем причина несогласия

Вполне возможно, что вам кажется, такие люди конфликтуют «из любви к искусству», но попробуйте взглянуть на ситуацию иначе. Возможно, бунтари прекрасные специалисты, которые, как им кажется, находятся не на своем месте? Люди редко идут на ссору от нечего делать, скорее всего, они думают, что их недооценивают, к ним не прислушиваются. Есть и еще один вариант — они видят, что вы ошибаетесь, категорически не желаете признавать этого, вот они и злятся от бессилия на что-либо повлиять. Возможно, все же стоит к ним прислушаться и хотя бы гипотетически для начала предположить, что им со стороны виднее. Чем непримиримее они, тем глобальнее повод всесторонне рассмотреть их позицию и вызвать на откровенный разговор. Если же в результате разговора они не выдадут никакого конструктива, то с ними придется расстаться, чтобы не портить отношения в коллективе. Но приготовьтесь все же к тому, что вы услышите много интересного, если удастся установить доверительные отношения и сделать так, чтобы человек раскрылся перед вами.

2. Не игнорировать проблему

Случается так, что разногласия могут быть забыты обеими сторонами. Но это скорее исключение, чем правило. Если вам кажется, что конфликт разрешится сам собой, или вы думаете, что раз никто больше не спорит и не ссорится, то проблема исчерпана, — вы жестоко ошибаетесь. Ссоры на рабочем месте — это неприятно, но достаточно нормально. Все люди разные и все думают по-разному. Но если выбирать между видимостью благополучия или открытым выяснением отношений, то лучше остановиться на втором варианте. Только озвученная проблема может быть разрешена, только открытое высказывание несогласия может найти ответ. Не позволяйте обидам накапливаться. Потому что в случае срыва этот ком понесется с горы, сметая на своем пути все, что было построено, и не оставляя шансов на счастливый финал. Установите у себя в компании правило не держать обиды в себе и всегда озвучивать проблемы, но при этом укажите ряд требований, которые должны соблюдаться неукоснительно: не употреблять экспрессивную лексику, выбрать нейтральный стиль общения, не рубить сгоряча, оставлять эмоции за дверью, говорить аргументированно и максимально конкретно.

3. Не пускать дело на самотек

Если предыдущие два совета не сильно помогают, или помогают лишь на время, нужно в корне менять подход к сложившейся ситуации. Нью-йоркская певица Клэр Лондон однажды сказала: «Я узнала, что часто одного „извините“ мало. Иногда нужно не извиняться, а изменяться». Проще говоря, если ваше пребывание на рабочем месте становится невыносимым из-за близкого соседства с двумя-тремя зловредными типами, которые всегда найдут повод для конфликта, то вам придется или что-то сделать с этими людьми для установления комфортной рабочей атмосферы, или что-то сделать с собой, чтобы не обращать внимания на склоки и продолжать эффективно трудиться в существующих обстоятельствах. Идти по второму пути может лишь рядовой сотрудник, который дорожит своей работой сильнее, чем собственным здоровьем. Если вы руководитель, то отстраниться не получится, иначе последует цепная реакция и люди перессорятся между собой. А это уже прямая угроза благополучию бизнеса.

Как понять и примирить склочных сотрудников