Из опыта.

Из опыта.

Оказание любой услуги — это обоюдная работа между заказчиком и исполнителем.Представьте себя на позиции заказчика. Если со стороны исполнителя в большинстве случаев всё понятно (гарантии, требования и т.д.) , то про сторону заказчика обычно забывают.

Согласитесь, когда вы заказываете услуги, вы всегда думаете о качествах исполнителя и редко обращаете внимание на гарантии, которые могут потребоваться с вашей стороны.

Ваши требования к клиенту — это еще один показатель вашей профессиональности. И всегда есть моменты, которые важны для вас, как исполнителя.

Для меня важными моментами в работе с клиентом с его стороны являются:
1) Четко установленные зоны ответственности каждой стороны.
2) Зафиксированные условия и сроки оплаты.
3) Условия работы со мной. Мой клиент должен соответствовать определенным требованиям к нему.
4) Гарантии от клиента выполнения всего необходимого, что требуется с его стороны, в установленные сроки.

Для чего мне это нужно?
Во-первых, я уверен в себе и качестве своей услуги. Со своей стороны я спокоен.
Во-вторых, клиент может неосознанно ставить барьеры и создавать трудности, что отодвигает сроки и снижает результативность. Здесь работают требования к клиенту и позволяют исключить риск возникновения сбоев.

Под каждую услугу у меня есть требования к клиенту. Только так я могу быть на 100% уверен, что дам результат, на который мы договорились.

Посмотрите на свой бизнес, у вас требования к клиенту (вы их не используете) , которые могут исключить возникающие проблемы.

Важно: они должны быть конкретными, прозрачными и понятными для клиента.

p.s. Ну а ваша воронка, она точно не пострадает от повышения качества ваших услуг.

Автор: Алексей Хармац , бизнес-тренер, специалист в области маркетинга и продаж

Из опыта.