Исследование потребителя

Исследование потребителя

Что вы знаете о своих клиентах? Это мужчины или женщины? У них есть семьи? Они любят спорт, театр, кино? Попытайтесь сформулировать как можно больше значимых критериев.

Сгруппируйте их по местоположению — например, люди с высоким уровнем дохода обычно живут в определенных районах. Не забудьте провести классификацию по статусу и профессиональным признакам, и т.д. После этого вы сможете создать реальную картину потребителей ваших услуг.

Сделайте ваши исследования целевой аудитории как можно более полными. Для этого проводите опросы ваших клиентов. Это лучший способ узнать, почему и как они покупают. Но помните, чем больше вопросов, тем меньше респондентов готовы принимать участие в опросе, и ответы будут более низкого качества.

Регулярность ваших исследований позволит отслеживать пульс рынка и достоверно знать, что думают ваши клиенты. Благодаря этому вы получите обратную связь и более глубокое понимание целевой аудитории.

Для разработки опросника воспользуетесь пятью базовыми критериями. Это позволит вам сформулировать свою бизнес концепцию и достичь заметных успехов.

— Что? Что вы предлагаете клиентам и что необходимо клиентам (потребительская ценность)?
— Кому? Какие группы клиентов вы обслуживает?
— Когда? Как часто вы планируете продавать свои услуги?
— Где? На каком рынке вы работает или на какой рынок собирается выйти? Например, географические рынки, торговые или каналы продаж …
— Почему? Почему клиент выберет ваши услуги? Что отличают ваши услуги от конкурентов?

Исследование потребителя